Produits en stock (bijoux et montres) : Vous disposez de 14 jours suivant la réception pour demander un retour ou un échange. Nous vous fournissons l'étiquette de retour gratuitement.

Bijoux sur mesure, personnalisés ou gravés : Ces pièces uniques sont des ventes finales (non retournables, non remboursables).

En ligne : Emballez soigneusement votre bijou ou votre montre dans son écrin et son emballage d'origine. Effectuez votre demande directement via notre portail de retour et échange (accessible dans votre espace client) ou contactez notre équipe à info@mathieublanchard.ca pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Il vous suffira ensuite de déposer votre colis au point de dépôt indiqué.

En boutique : Vous pouvez également vous présenter directement en boutique au 30 rue Johnson, Granby. Lors d'un échange en boutique, 100 % du montant est crédité sur votre nouvel achat, sans aucun frais de restockage.

Pour vos commandes internationales, vous bénéficiez du même délai de retour de 14 jours suivant la réception.

Si vous effectuez un retour depuis l'extérieur du Canada :

• Frais d'expédition : L'étiquette de retour est à votre charge.
• Frais non remboursables : Les frais de douane, les taxes d'importation ainsi que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

L'étiquette de retour prépayée vous est toujours offerte.

• Échange en boutique : 100 % du montant est crédité sur votre nouvel achat, sans aucun frais de restockage.
• Retour en ligne (remboursement) : Des frais de restockage de 5 % sont déduits du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Bagues sur mesure (Or ou Platine) :

• La première mise à taille est 100 % gratuite (jusqu'à ±1 grandeur) dans les 3 mois suivant la réception. Nous prenons entièrement en charge l'étiquette de retour et la réexpédition. Contactez notre équipe à info@mathieublanchard.ca en nous indiquant la nouvelle taille souhaitée pour obtenir votre étiquette de retour.
• Précision technique : Les joncs éternité (sertis tout le tour) ainsi que les bagues intégrant du bois, de la météorite, de la résine, de la céramique ou de la fibre de carbone ne peuvent pas être redimensionnés.

Bagues en stock :

• En boutique : Vous pouvez procéder à un échange direct contre la bonne grandeur (100 % du montant crédité, sans aucun frais).
• En ligne : Retournez la bague dans le délai de 14 jours (les frais de restockage de 5 % s'appliquent au remboursement), puis commandez simplement la bonne grandeur sur le site. L'étiquette de retour vous est entièrement offerte.

Chaque ajustement est réalisé dans nos ateliers de Montréal et Granby :

• Délai standard : Environ 6 semaines.
• Option Express (10 jours ouvrables) : Disponible au tarif à partir de 150 $ CAD + taxes (selon la disponibilité des artisans de notre atelier).
• Période des Fêtes : En raison du fort volume d'atelier, tout bijou confié à partir du 1er novembre pour une mise à taille, réparation ou entretien sera prêt à partir du mois de janvier.

Service client : info@mathieublanchard.ca | +1 (450) 531-7061

Financement : Vous pouvez étaler le paiement de votre commande en plusieurs versements mensuels en sélectionnant Affirm lors du passage à la caisse.

En cas de retour : Une fois le retour approuvé, le montant du remboursement (moins les 5 % de frais de restockage) est transmis directement à Affirm pour réduire ou annuler le solde de votre prêt.

Une fois votre retour reçu et inspecté à nos ateliers, nous vous envoyons un courriel d'approbation. Votre remboursement est ensuite traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal ou Affirm), moins les 5 % de frais de restockage. Le montant apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

État requis : Le bijou ou la montre doit être intact et non porté, avec ses étiquettes, ses films protecteurs d'origine et son emballage/écrin d'origine.

Ventes finales : Pièces sur mesure, personnalisées ou gravées, services d'atelier et réparations, articles en solde/liquidation, cartes-cadeaux et achats de plus de 2 000 $ CAD.