Politique d’expédition

Mathieu Blanchard Joaillerie offre un service de livraison simple et rapide.

LIVRAISON GRATUITE À L'ACHAT DE 99$ ET PLUS

Les livraisons sont gratuites sur les commandes de 99$ et plus, au Canada et gratuites sur les commande de 149$ et plus, aux États-unis. Exclut les taxes et les cartes cadeaux. Des exceptions peuvent s'appliquer, dont pour les produits surdimensionnés.

L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada et divers transporteurs tels Canpar, Purolator et UPS.

  • Les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison.
  • Une carte d'identité et une signature pourraient être exigées lors de la remise du colis.
  • L’expédition des articles envoyés directement par le fabricant ou joaillier(e) pourrait être effectuée par une autre compagnie de transport.


TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes en inventaire sont expédiées dans les 48 heures et sont traitées du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Un courriel vous sera acheminé comprenant votre facture, ainsi que les informations vous permettant de suivre votre colis en direct sur notre site ou sur le site de Postes Canada ou autres transporteurs tels Canpar, Purolator et UPS.

Les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt de Saguenay pour le Québec et à l’extérieur du Québec, à l’adresse que vous avez mentionnée pour la livraison.

Toutes livraison nécessitent une signature. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison du colis et qu’il n’y a pas d’endroit sûr pour le déposer, le livreur laissera une carte indiquant l’endroit où vous pourrez aller le chercher.  

 

DÉLAIS SUPPLÉMENTAIRE

Dans le cas qu’un délais supplémentaire est demandé, pour création, une note sur la fiche produit indique afin le délais requis. La plupart du temps, la création demande moins de temps, mais il pourrait arriver que la celle-ci demande quelques jours de plus, notamment lors de fortes périodes, lors de congés ou si une pièce doit être commandé (pierre, métal, etc). Des délais supplémentaires peuvent arriver pour les raisons suivantes:

  • La taille d’un produit doit être modifiée.
  • Le bijou doit être commandé chez le fabricant ou conçu par un joaillier(e) ou entreprise.
  • Le produit nécessite une personnalisation spéciale (ex : Gravure, mise de grandeur)


DÉLAIS ESTIMÉS DE LIVRAISON

Régional - Québec et Ontario: 2-3 jours

National - d'une ville canadienne à une autre ville canadienne exemple: MTL-Vancouver: 2-7 jours

États-Unis (USA) : 4 à 10 jours ouvrables selon les régions. Les envois pour les États-Unis seront expédiés via Postes Canada et ses partenaires américains. Les douanes américaines appliquent généralement des frais de courtage sur les envois, ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et doivent être payés au service des postes américaine.

Internationale : 6 à 14 jours ouvrables selon le pays. Les envois internationaux seront expédiés via Postes Canada et ses partenaires internationaux. Des frais de courtage s’appliquent généralement sur les envois internationaux, ces frais sont à la responsabilité de l’acheteur et doivent être payés au service des postes de votre pays.

S'il y a lieu; aucun remboursement ou crédit ne sera effectué pour les clients qui refusent d'acquitter les droits de douane, les taxes et autres frais d'importation en lien avec le dédouanement de votre commande.

Notez que les frais d’expédition et manutention pour les échanges et les retours sont à la charge de l'acheteur pour les commandes provenant de l’internationale.


FRAIS DE LIVRAISON

Régional et National | Canada

  • Standard | 3-9 jours | 11.99$ à 23,98$ (gratuit dès 99$ d'achats)
  • Accéléré | 3-7 jours | 15.99$ 
  • Prioritaire | 1-3 jours | 29.99$ 

États-Unis | USA

  • Standard USA | 6-14 jours | 19.99$ CAD (free with purchase 149$CAD or more)
  • Accéléré USA | 4-8 jours | 39.99S CAD

Reste du Monde | International

  • Canada Post Tracked Packet International | 7-15 Days | Tarifs calculés
  • Canada Post Xpresspost International | 6-12 Days | Tarifs calculés

CONFIRMATION D'IDENTITÉ (2000 $ +)

Dans le cadre de nos efforts continus pour prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions, une confirmation d’identité supplémentaire est requise pour toute transaction de 2000 $ CAD ou plus. Cette vérification peut inclure : Une pièce d’identité valide avec photo Un appel vidéo avec notre responsable désigné Nous comprenons que cela puisse être perçu comme une contrainte, mais cette procédure est en place pour protéger vos intérêts et éviter toute tentative de fraude.

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Notre équipe est disponible pour vous assister avec tout ce dont vous avez besoin! Contactez-nous par courriel à: info@mathieublanchard.ca