Politique de remboursement

Chez Mathieu Blanchard, nous créons des bijoux d'exception conçus pour vous accompagner au quotidien. Si votre pièce nécessite un ajustement ou ne convient pas parfaitement, nous proposons un processus simple et transparent.


Puis-je retourner ou échanger mon bijou ou ma montre ?

  • Produits en stock (bijoux et montres) : Vous disposez de 14 jours suivant la réception pour demander un retour. L'étiquette de retour vous est offerte.
  • Bijoux sur mesure, personnalisés ou gravés : Ces pièces uniques sont des ventes finales (non retournables, non remboursables).

Comment effectuer mon retour ?
Emballez soigneusement votre bijou ou votre montre dans son écrin et son emballage d'origine. Effectuez votre demande directement via notre portail de retour et échange (accessible dans votre espace client) ou contactez notre équipe à info@mathieublanchard.ca. Une fois votre demande approuvée, il vous suffira de déposer votre colis au point de dépôt indiqué.

Quel est le délai de traitement pour mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté à nos ateliers, nous vous envoyons un courriel d'approbation. Votre remboursement est ensuite traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal ou Affirm), moins les 5 % de frais de restockage. Le montant apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Quelle est la politique de retour pour les commandes internationales ?
Pour vos commandes internationales, vous bénéficiez du même délai de retour de 14 jours suivant la réception.

Si vous effectuez un retour depuis l'extérieur du Canada :

  • Frais d'expédition : L'étiquette de retour est à votre charge.
  • Frais non remboursables : Les frais de douane, les taxes d'importation ainsi que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Ma bague n'est pas à la bonne grandeur, puis-je la faire ajuster ?

  • Bagues sur mesure (Or ou Platine) : La première mise à taille est offerte (jusqu'à ±1 grandeur) dans les 3 mois suivant la réception. Nous prenons entièrement en charge l'étiquette de retour et la réexpédition.

    • Précision technique : Les joncs éternité (sertis tout le tour) ainsi que les bagues intégrant du bois, de la météorite, de la résine, de la céramique ou de la fibre de carbone ne peuvent pas être redimensionnés.

  • Bagues en stock :

    • En boutique : Échange direct contre la bonne grandeur (100 % du montant crédité, sans aucun frais).
    • En ligne : Retournez la bague sous 14 jours (les frais de restockage de 5 % s'appliquent au remboursement), puis commandez la bonne grandeur sur notre site. L'étiquette de retour vous est entièrement offerte.

Combien de temps faut-il pour ajuster ma bague ?
Chaque ajustement est réalisé dans nos ateliers de Montréal et Granby :

  • Délai standard : Environ 6 semaines.
  • Option Express (10 jours ouvrables) : Disponible au tarif à partir de 150 $ CAD + taxes (selon la disponibilité des artisans de nos ateliers).
  • Période des Fêtes : En raison du fort volume d'atelier, tout bijou confié à partir du 1er novembre pour une mise à taille, réparation ou entretien sera prêt à partir du mois de janvier.

Service client : info@mathieublanchard.ca | +1 (450) 531-7061

Quels sont les frais en cas de retour ?
L'étiquette de retour prépayée vous est toujours offerte.

  • Échange en boutique : 100 % du montant est crédité sur votre nouvel achat, sans aucun frais de restockage.
  • Retour en ligne (remboursement) : Des frais de restockage de 5 % sont déduits du montant remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment fonctionne le financement avec Affirm et que se passe-t-il en cas de retour ?

  • Financement : Vous pouvez étaler le paiement de votre commande en plusieurs versements mensuels en sélectionnant Affirm lors du passage à la caisse.
  • En cas de retour : Une fois le retour approuvé, le montant du remboursement (moins les 5 % de frais de restockage) est transmis directement à Affirm pour réduire ou annuler le solde de votre prêt.

Quelles sont les conditions de retour et les exclusions ?

  • État requis : Le bijou ou la montre doit être intact et non porté, avec ses étiquettes, ses films protecteurs d'origine et son emballage/écrin d'origine.
  • Ventes finales : Pièces sur mesure, personnalisées ou gravées, services d'atelier et réparations, articles en solde/liquidation, cartes-cadeaux et achats de plus de 2 000 $ CAD.