Pour être admissible à un retour et à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
• Être à l'état neuf, n'avoir jamais été porté, modifié ou lavé.
• Inclure toutes les étiquettes originales, les certificats d'authenticité (le cas échéant) et l'emballage d'origine intact.

*Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Faire la demande : Contactez notre service à la clientèle par courriel en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballer l'article : Replacez le bijou dans son écrin d'origine et assurez-vous que le colis est bien sécurisé.
3. Expédier : Nous vous fournirons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.

Afin de maintenir nos standards de qualité et pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

• Les bijoux personnalisés, gravés ou créés sur mesure.
• Les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut).
• Les articles en solde ou clairement identifiés comme "Vente Finale".
• Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou d'altération.

Si vous avez financé votre achat avec Affirm, votre remboursement sera traité directement via votre compte Affirm une fois le retour reçu et approuvé par notre équipe (le frais de restockage de 5 % sera déduit du montant remboursé).

• Le solde de votre prêt sera ajusté en conséquence.
• Si vous avez déjà effectué des paiements mensuels, Affirm remboursera le montant payé sur votre compte bancaire ou votre carte d'origine.
• Veuillez noter : Les intérêts déjà payés ne sont pas remboursables.

Les cartes-cadeaux Mathieu Blanchard constituent une vente finale. Elles ne sont ni retournables, ni annulables, et ne peuvent être échangées contre de l'argent (sauf là où la loi l'exige).

Si vous retournez un article qui a été acheté avec une carte-cadeau, le remboursement (moins le frais de restockage de 5 %) sera émis sous la forme d'une nouvelle carte-cadeau numérique.

Une fois votre retour reçu et inspecté à nos ateliers, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal ou Affirm), moins le frais de restockage de 5 %, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.